Pamięć: reguły i notatki

Pamięć to ustalenia z rozmów, które Agent AI stosuje w kolejnych rozmowach. Swoje wpisy i wpisy organizacji znajdziesz w „Ustawienia” → „Pamięć”, a wpisy sprawy w zakładce „Pamięć” w sprawie.

Dodaj wpis

Poproś Agenta w rozmowie, np. „Zapamiętaj, że w pismach do klientów używamy zwrotu »Szanowni Państwo«”. Agent zapisuje wpis tylko wtedy, gdy wyraźnie o to poprosisz. Sam z siebie niczego nie zapamiętuje. Po zapisie mówi, co powstało:

• „Reguła”: zasada wzięta z Twoich słów;

• „Notatka”: informacja z dokumentu, strony internetowej lub raportu.

Wpis może mieć do 1000 znaków. Pamięć służy do reguł i preferencji, nie do szczegółów spraw klientów. Te zostają w plikach i rozmowach sprawy.

Trzy poziomy pamięci

• Twoja (karta „Moje”): widzisz ją tylko Ty, w bieżącej organizacji. W rozmowie w sprawie Agent korzysta z niej tylko w odpowiedziach na Twoje wiadomości.

• Sprawy: widzą ją członkowie sprawy. Wpis sprawy powstaje tylko w rozmowie przypisanej do sprawy.

• Organizacji (karta „Organizacji”): widzą ją wszyscy członkowie organizacji. Zapisuje do niej tylko administrator.

Powiedz Agentowi, gdzie zapisać wpis, np. „zapamiętaj dla całej organizacji” lub „zapamiętaj w tej sprawie”.

Jak Agent korzysta z pamięci

Przy każdej odpowiedzi Agent bierze pod uwagę wpisy, które pasują do Twojej wiadomości. Gdy przeszukuje pamięć, w „Przebiegu pracy” widać krok „Sięgam do pamięci”.

Gdy wpisy są sprzeczne, wpis organizacji wygrywa z wpisem sprawy, a wpis sprawy z Twoim. Instrukcje mają pierwszeństwo przed pamięcią.

Zmień lub usuń wpis

W Ustawieniach wpisów nie edytujesz. Aby zmienić wpis, napisz w rozmowie np. „od teraz zamiast … stosuj …”. Agent zastąpi stary wpis nowym. Aby usunąć wpis, napisz „zapomnij, że …” lub kliknij ikonę kosza przy wpisie.

Wpis usuwa jego autor lub administrator organizacji. Usunięty wpis przestaje obowiązywać od razu, także w trwających rozmowach.

Pamięci nie można wyłączyć. Jeśli Agent nie ma czegoś pamiętać, nie proś o zapis lub usuń wpis.