Pliki i foldery w sprawie

Pliki sprawy trzymasz w zakładce „Baza wiedzy”. Agent sięga po nie, gdy rozmawiasz z nim w tej sprawie.

Wgraj pliki

1. W zakładce „Baza wiedzy” wybierz „Wgraj pliki”.

2. Przeciągnij pliki do okna lub kliknij, aby je wybrać. Możesz dodać kilka plików naraz.

3. Jeśli chcesz ukryć dane osobowe, zaznacz „Anonimizuj dane we wszystkich plikach”.

4. Wybierz „Wgraj”.

Jeden plik może mieć do 50 MB. Obsługujemy m.in. pliki PDF, dokumenty Word (DOCX, DOC), ODT, RTF, TXT, wiadomości e-mail (EML), arkusze, prezentacje i zdjęcia.

Dopóki plik się przetwarza, widzisz przy nim stan „Oczekuje” lub „Przetwarzanie”. Gdy przetwarzanie się nie uda, pojawi się „Błąd”. Wybierz wtedy z menu pliku „Spróbuj ponownie”. Pliku z anonimizacją nie da się ponowić, więc wgraj go jeszcze raz.

Foldery

„Nowy folder” tworzy folder, a w nim możesz dodać „Nowy podfolder”. Pliki i foldery przenosisz opcją „Przenieś do…”.

Gdy usuniesz folder, pliki z niego i z jego podfolderów wrócą do katalogu głównego. Pliki nie są wtedy usuwane.

Co zrobisz z plikiem

• Podgląd: otwiera plik. Jeśli formatu nie da się wyświetlić, zobaczysz tekst odczytany z pliku.

• Pobierz: pobiera plik.

• Zmień nazwę: po zmianie możesz wrócić do pierwotnej nazwy opcją „Przywróć oryginalną nazwę”.

• Przenieś do…: przenosi plik do folderu.

• Usuń: usuwa plik trwale. Razem z nim znikają wydarzenia osi czasu, które pochodziły tylko z tego pliku.

„Pobierz ZIP” pobiera wszystkie gotowe pliki sprawy w układzie folderów. Pliki z anonimizacją trafiają do archiwum jako tekst.

Więcej o anonimizacji przeczytasz w artykule Anonimizacja plików.